La presente Política de Envíos tiene como finalidad informar a nuestros clientes las condiciones bajo las cuales La Trenza realiza el despacho y entrega de sus productos dentro del territorio colombiano.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
La Trenza realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, sujeto a la cobertura de las empresas transportadoras disponibles.
Si el destino solicitado presenta restricciones logísticas, el cliente será informado oportunamente para acordar una alternativa de entrega.
Una vez confirmado el pedido y verificado el pago correspondiente, La Trenza iniciará el proceso de preparación y despacho de los productos.
El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto y el volumen de pedidos recibidos.
La Trenza no trabaja con una empresa transportadora exclusiva.
Para cada envío se seleccionará la empresa de transporte que ofrezca la mejor disponibilidad, cobertura y condiciones para el destino solicitado. Si el cliente tiene preferencia por una empresa transportadora específica, podrá informarlo al momento de realizar su pedido y, siempre que sea posible, se tendrá en cuenta su solicitud.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:
La Trenza no garantiza fechas u horarios exactos de entrega, ya que estos dependen de la operación logística de la empresa transportadora.
El valor del envío será informado al cliente antes de confirmar la compra.
El costo podrá variar dependiendo de factores como:
Salvo que se indique expresamente una promoción de envío gratuito, el costo del transporte será asumido por el cliente.
Cuando la empresa transportadora lo permita, La Trenza suministrará al cliente el número de guía o la información necesaria para realizar el seguimiento de su pedido.
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones.
Si observa daños visibles, manipulación inadecuada o cualquier anomalía, se recomienda dejar constancia ante la empresa transportadora y comunicar la situación a La Trenza dentro de las primeras 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías que evidencien el estado del paquete.
Es responsabilidad del cliente suministrar información completa y correcta para la entrega del pedido.
La Trenza no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por:
En caso de que el pedido deba ser reenviado por estas causas, los costos adicionales de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
Aunque La Trenza trabaja para despachar los pedidos en el menor tiempo posible, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:
En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
Si un pedido es devuelto a La Trenza por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del paquete, nos comunicaremos para coordinar un nuevo envío.
Los costos asociados al reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
Para cualquier consulta relacionada con el estado de un envío, el cliente podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico: info@latrenza.com.co
Teléfono: +57 313 745 6050
La Trenza podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, logísticos o legales.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web latrenza.com.co y entrarán en vigor desde la fecha de su publicación.
La presente Política de Envíos entra en vigor el 30 de julio de 2026 y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por una nueva versión.
