Política de privacidad

1. Introducción

En La Trenza, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad tiene como finalidad informar cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos es suministrada a través del sitio web latrenza.com.co, así como mediante nuestros canales de atención.

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Responsable del tratamiento de la información
  • Nombre comercial: La Trenza
  • Ciudad: Ipiales, Nariño – Colombia
  • Sitio web: latrenza.com.co
  • Correo electrónico: info@latrenza.com.co
  • Teléfono: +57 313 745 6050
3. Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal cuando el usuario utiliza nuestros formularios de contacto, realiza una consulta o solicita información sobre nuestros productos.

Entre los datos que podemos solicitar se encuentran:

  • Nombre.
  • Apellidos.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección.
  • Ciudad.
  • Departamento.
  • País.

Asimismo, nuestro sitio puede recopilar información técnica relacionada con la navegación, como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y otros datos estadísticos obtenidos mediante herramientas de análisis.

4. Finalidad del tratamiento de la información

La información suministrada por nuestros usuarios podrá ser utilizada para:

  • Atender solicitudes y consultas.
  • Procesar pedidos.
  • Confirmar compras.
  • Coordinar el despacho de productos.
  • Emitir la documentación correspondiente a las compras realizadas.
  • Informar el estado de los pedidos.
  • Brindar atención al cliente.
  • Enviar información comercial, promociones o novedades cuando el usuario haya otorgado su autorización.
  • Dar cumplimiento a obligaciones legales y contractuales.
5. Información relacionada con los pagos

La Trenza no almacena información de tarjetas débito o crédito.

Los pagos se realizan mediante los datos de pago suministrados directamente al cliente, utilizando medios como transferencias bancarias, consignaciones, llaves de pago, Nequi u otros medios autorizados.

Toda la información financiera es gestionada directamente por la entidad financiera o el medio de pago utilizado por el cliente.

6. Información compartida con terceros

La Trenza únicamente compartirá la información estrictamente necesaria cuando sea indispensable para prestar el servicio solicitado por el cliente.

Esto puede incluir empresas transportadoras seleccionadas según la disponibilidad o la preferencia del cliente, exclusivamente para realizar la entrega de los productos adquiridos.

En ningún caso comercializamos ni cedemos información personal para fines diferentes a los establecidos en esta política.

7. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares con el fin de:

  • Mejorar la experiencia de navegación.
  • Analizar el comportamiento de los usuarios.
  • Obtener estadísticas de uso del sitio.
  • Optimizar el funcionamiento de la plataforma.

El usuario podrá administrar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, teniendo en cuenta que algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

8. Herramientas y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede integrar servicios proporcionados por terceros, entre ellos:

  • Google Analytics.
  • Google reCAPTCHA.
  • WhatsApp.
  • Facebook.
  • Instagram.
  • TikTok.

Cada uno de estos servicios cuenta con sus propias políticas de privacidad, las cuales recomendamos consultar antes de utilizar dichas plataformas.

9. Seguridad de la información

La Trenza adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

10. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales o contractuales y resolver posibles requerimientos de las autoridades competentes.

11. Derechos del usuario

Los usuarios podrán:

  • Conocer la información personal que repose en nuestras bases de datos.
  • Solicitar la actualización o corrección de sus datos.
  • Solicitar la eliminación de la información cuando sea procedente.
  • Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos personales cuando la ley lo permita.
  • Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
12. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de la información personal, los usuarios podrán comunicarse a través de:

Correo electrónico: info@latrenza.com.co

Teléfono: +57 313 745 6050

13. Modificaciones a esta política

La Trenza podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adecuarla a cambios legales, tecnológicos o administrativos.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web latrenza.com.co, indicando la fecha de su entrada en vigencia.

14. Vigencia

La presente Política de Privacidad entra en vigor el 30 de julio de 2026 y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por una nueva versión.

Última actualización: julio 29, 2026