La presente Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales La Trenza atenderá las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y reclamaciones de los productos comercializados, garantizando una atención transparente y el cumplimiento de la normativa colombiana aplicable.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.
Los productos comercializados por La Trenza corresponden a alimentos para consumo humano.
Por razones de higiene, inocuidad y seguridad alimentaria, una vez entregado el producto no será posible aceptar devoluciones por motivos de gusto personal, preferencia de sabor, aroma, intensidad o método de preparación.
La Trenza podrá aceptar solicitudes cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
En estos casos, La Trenza evaluará cada situación para determinar la reposición del producto, el cambio correspondiente o la solución que resulte aplicable.
No será posible aceptar devoluciones cuando:
El cliente deberá informar cualquier novedad relacionada con el estado del producto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para facilitar la evaluación, se recomienda enviar:
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con La Trenza a través de los canales oficiales de atención y suministrar la información requerida para la evaluación del caso.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y emitirá una respuesta en el menor tiempo posible, indicando si la devolución, el cambio o la reposición son procedentes.
Cuando la devolución o el cambio sea consecuencia de un error atribuible a La Trenza o de un defecto del producto, los costos de transporte asociados serán asumidos por La Trenza.
Cuando la devolución no sea procedente o la causa sea atribuible al cliente, los costos de transporte serán asumidos por este.
Si la solicitud es aprobada, La Trenza podrá, según corresponda:
La alternativa aplicable dependerá de la disponibilidad del producto y de la naturaleza de la reclamación.
De conformidad con la legislación colombiana, el derecho de retracto puede no ser aplicable a bienes de uso o consumo personal, o a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Dado que el café es un producto alimenticio destinado al consumo humano, La Trenza evaluará cada caso conforme a la normativa vigente y a las condiciones particulares del producto adquirido.
La Trenza trabaja para ofrecer productos elaborados bajo altos estándares de calidad.
Si un cliente considera que un producto presenta una anomalía relacionada con su calidad, podrá comunicarlo por los canales oficiales para que el caso sea revisado y atendido conforme a esta política y a la normativa aplicable.
Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con devoluciones, el cliente podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico: info@latrenza.com.co
Teléfono: +57 313 745 6050
La Trenza podrá actualizar esta Política de Devoluciones cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web latrenza.com.co y entrarán en vigor a partir de su publicación.
La presente Política de Devoluciones entra en vigor el 30 de julio de 2026 y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por una nueva versión.
